Ta neprijetni občutek, ki ga dobite v želodcu, ko ne vidite kovčka na traku za prtljago, ni način, kako želite zapustiti letališče. Na srečo, če izgubite prtljago, lahko z ustreznimi ukrepi vrnete prtljago in dobite povračilo s tem povezanih stroškov. Letalski prevoznik – in vse zavarovalne police, ki jih imate – vam lahko povrne dnevne stroške in nadomestno vrednost izgubljenih predmetov, vendar je takojšnje ukrepanje nujno. Tukaj je nekaj korakov, ki jih morate narediti, ko izgubite prtljago.
1. Obrnite se na letalskega prevoznika
Najprej se morate obrniti na letalskega prevoznika. Ne zapuščajte letališča, dokler se ne pogovorite s predstavnikom letalske družbe. Pogovor z zahtevkom za prtljago ali agentom na prijavnem pultu je vaša najhitrejša možnost. Pokličite letalskega prevoznika, če ne najdete predstavnika letalske družbe. Po potrebi izpolnite obrazce letalskih prevoznikov, da vložite zahtevek, medtem ko ste na letališču.
Letalski prevoznik mora navesti brezplačno številko, ki jo lahko pokličete, če želite prejemati posodobitve o svojem zahtevku za izgubljeno prtljago. Sklicujte se tudi na stran o izgubljeni prtljagi letalskega prevoznika, da si ogledate njihovo politiko v pisni obliki. To je lahko stresen čas in morda se ne spomnite vsega, kar vam naroči namizni agent.
2. Zahtevajte dostavo na vaš dom ali nastanitev
Pustite svoje kontaktne podatke, da vas bo letalski prevoznik lahko kontaktiral s posodobitvami. Večina letalskih prevoznikov bo vašo prtljago dostavila na vaš dom ali v hotel, ko prispe.
Če agent ne omenja te možnosti dostave, vprašajte, preden zapustite letališče. To vam lahko prihrani še eno potovanje na letališče samo zato, da prevzamete prtljago. To je očitno lahko še posebej koristno, če ste na poslovnem potovanju pod časom.
3. Zahtevajte povračilo pristojbine za oddano prtljago
Nekateri letalski prevozniki vam bodo povrnili stroške oddane prtljage, ko bo vaša prtljaga zamujala vsaj 12 ur po vložitvi zahtevka. Zato je čas bistvenega pomena. Takojšnje obveščanje letalskega prevoznika pomeni, da ura začne teči prej, da prejme povračilo.
Letalski prevoznik vas lahko prosi, da pošljete to zahtevo, ko zahtevate tudi morebitne dodatne nakupe, kot so oblačila in toaletni pribor.
4. Zahtevek pri letalskem prevozniku vložite po 24 urah
Večina letalskih prevoznikov vam omogoča, da ste upravičeni do odškodnine, potem ko ste prtljago izgubili več kot 24 ur. Trenutno predložite obrazec za prevzem prtljage letalskega prevoznika. Ta obrazec bo zahteval vrednost vaše izgubljene vsebine in morebitne dodatne stroške.
Letalske družbe trenutno nadomestijo do 3.500 EUR na potnika z vozovnico za izgubljeno, poškodovano in zapoznelo prtljago za domače lete. Navesti boste morali popis pakiranih predmetov in približno vrednost dolarja. Letalski prevoznik bo te podatke uporabil za določitev vaše odškodnine za izgubljene in poškodovane predmete.
Ne glede na to, ali imate prtljago za poslovno ali osebno uporabo, je dobro, da imate fotografije prtljage. Tako lahko posredujete slike, ki vam bodo v pomoč pri preverjanju zahtevka.
5. Hranite potrdila o dodatnih stroških
Večina letalskih prevoznikov vam bo pet dni povrnila do 50 EUR na dan za razumne dodatne stroške iz izgubljene ali zapoznele prtljage. Ti stroški lahko vključujejo oblačila, toaletni pribor in kabel mobilnega telefona. Če je mogoče, poskusite dobiti kratko razlago o tem, kaj letalski prevoznik šteje za “razumen nakup”.
Praviloma kupite izdelke, ki jih običajno kupite, da zamenjate trenutni inventar. S tem je bolj verjetno, da bo vaš odškodninski zahtevek odobren. Za prejem nadomestila boste morali obdržati potrdilo o vsakem nakupu.
6. Preverite ugodnosti kreditne kartice
Kreditna kartica, s katero ste rezervirali let, lahko ponuja tudi ugodnosti izgubljene ali zapoznele prtljage (za več informacij se lahko obrnete na nas. Te ugodnosti se lahko aktivirajo prej kot letalski prevoznik in povrnejo vse stroške, ki jih letalski prevoznik ali ponudnik potovalnega zavarovanja še ne krije.
Prepričajte se, da ste prebrali vodnik za ugodnosti kreditne kartice, da boste razumeli roke za obveščanje. Morda boste morali v 20 dneh obvestiti izdajatelja kreditne kartice, da začnete postopek zahtevkov.
Če izgubite prtljago, boste morali predložiti izjavo letalskega prevoznika o izgubi. Prav tako bodite pripravljeni predložiti potrdila o nakupu izgubljenih ali poškodovanih predmetov, da prejmete odškodnino.
7. Upoštevajte potovalno zavarovanje in zavarovalne zahtevke lastnika stanovanja
Če vaše kreditne kartice ne ponujajo zavarovanja prtljage, boste morda še vedno imeli srečo, če imate samostojno polico turističnega zavarovanja. Tudi zavarovanje lastnika stanovanja ali najemnika lahko krije izgubljeno ali zapoznelo prtljago.
Tako kot ugodnosti kreditne kartice boste morali najprej videti, kakšno odškodnino ponuja letalska družba. Vsako potovalno zavarovanje ali zavarovalno kritje lastnika stanovanja je sekundarno.
8. Preglejte prtljago
Če letalski prevoznik najde vašo prtljago, jo takoj temeljito preglejte, ali je poškodovana. Verjetno vam bo letalski prevoznik ponudil popravilo ali zamenjavo prtljage. Vendar jih boste morda morali obvestiti v 24 urah po prejemu prtljage.
Za postopek popravila boste morali predložiti še en obrazec. Letalski prevoznik lahko zahteva tudi originalno dokazilo o nakupu poškodovanega kovčka in vsebine. Če ste izdelek kupili prek spleta, lahko preprosto natisnete kopijo potrdila o nakupu, da oddate zahtevek.
Dobro je, da poškodovane predmete fotografirate, preden jih pošljete v popravilo. Te slike hranite za svoje osebne evidence. Letalski prevoznik lahko zahteva, da fotografije predložite tudi ob vložitvi zahtevka.
9. Poiščite manjkajoče predmete
Poleg tega, da preverite poškodbe kovčka in umazana ali poškodovana oblačila, preverite tudi, ali manjkajo preverjeni predmeti. Morda se boste morali obrniti na letališče in preveriti, ali imajo predmet, ki ustreza vašemu opisu. V nasprotnem primeru boste morda lahko prejeli odškodnino od letalske družbe ali drugo zavarovalno polico za te predmete.
Leave a comment